Condiciones de venta

Quién te vende

Las compras en bertone.es las realiza Alberto Alvarez Antuña, con NIF 53539763H y domicilio en Lugar El Campurru nº 9, Lada, Langreo (Asturias), España. Puedes escribirnos a contacto@bertone.es.

Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en la web. Te las enseñamos antes de pagar y, al confirmar el pedido, declaras que las has leído y las aceptas. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 de comercio electrónico.

Productos y precios

Vendemos Bertone No. 1, bálsamo de cera de abeja para madera, en tres formatos: The Essential, The Ritual Kit y The Essential Duo. En la ficha de cada uno explicamos qué incluye.

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El envío es de cortesía, así que el precio que ves en el carrito es el precio final. Se aplica el precio que aparezca en la web en el momento de confirmar el pedido.

Si por un error técnico un producto apareciera con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo y podrás elegir entre comprarlo al precio correcto o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

Cómo se hace un pedido

1. Elige el formato y la cantidad y añádelo al carrito.
2. Pulsa «Finalizar compra», rellena tus datos de envío y elige la forma de pago.
3. Revisa el resumen, acepta estas condiciones y confirma el pedido. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato.
4. Te enviaremos un correo con la confirmación y el resumen del pedido. Ese correo es el justificante de tu compra y queda guardado en tu cuenta si tienes una.

El contrato se formaliza en español. Para comprar tienes que ser mayor de edad.

Formas de pago

Las formas de pago disponibles aparecen en la página de pago antes de confirmar el pedido. El cargo se hace al confirmarlo. Si pagas con tarjeta, el pago se procesa en el entorno seguro de la plataforma de pago y nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Envío y entrega

Enviamos a toda la península. Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, escríbenos antes de hacer el pedido y te diremos si podemos enviártelo. El envío es de cortesía en todos los pedidos.

En la península, el pedido llega en 48/72 horas laborables desde que se confirma el pago. Son plazos orientativos: si por cualquier motivo vamos a tardar más, te avisaremos. En ningún caso tardaremos más de 30 días naturales; si no podemos cumplir ese plazo, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado.

Al recibir el paquete, revisa que esté en buen estado. Si llega dañado o falta algo, escríbenos en los días siguientes con una foto y lo solucionamos. Encontrarás más detalles en envíos y devoluciones.

Derecho de desistimiento: 14 días para devolverlo

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones.

Cómo hacerlo

Escríbenos a contacto@bertone.es diciendo que quieres desistir de la compra e indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario que hay al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones para el envío.

Después, envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que usaste para comprar, salvo que acordemos otro, y no te cobraremos nada por ello. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de haberlo devuelto, antes de hacer el reembolso.

Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar qué es y cómo es, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga. Para eso tenemos además nuestra garantía de satisfacción, que te explicamos a continuación.

Garantía de satisfacción: si no ves el cambio, te devolvemos el dinero

Esta garantía es un compromiso nuestro y se suma a tus derechos legales, sin sustituirlos. Si después de aplicar Bertone No. 1 siguiendo las instrucciones no ves el cambio en la madera, escríbenos a contacto@bertone.es en los 30 días siguientes a recibir el pedido, cuéntanos qué madera trataste y, si puedes, mándanos una foto.

Te devolveremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Esta garantía se aplica una vez por cliente y pedido.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Uso del producto

Bertone No. 1 es para madera natural, también barnizada o con lacas antiguas. No lo uses en melaminas, plásticos, lacados de alto brillo ni suelos. Mantenlo fuera del alcance de los niños y lee las indicaciones de la etiqueta antes de usarlo.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación escríbenos a contacto@bertone.es. Contestamos lo antes posible y resolvemos las reclamaciones en un plazo máximo de un mes.

También tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición: pídenoslas por correo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.